雑談

接客を苦手としている方へ。僕が接客業で意識している事。

こんにちはチャムです。

本日は、僕が接客で意識している事について書かせていただきます(^_^)

知らない人と喋るのは緊張しますよね汗

相手からクレームを受けた、上司からミスを指摘された等があると苦手意識を持ってしまう方も多いと思います泣。

僕も最初は苦手意識を持っていました。

一度苦手意識を持つと、中々克服出来ないですよね・・・。

それでも今は接客が好きな僕が普段意識している事を話したいと思います♪

必ず笑顔!!

基本中の基本ですが、出来ていない方多いと思います・・・。

特にプライベートだと笑顔だし、声も大きいという人はよく見かけます。

原因は緊張から生まれるためですが、こちらが無表情だと相手も緊張します。

その結果、相手に不快感を与えてクレームに繋がるというケースを嫌という程見てきました。

こちらが笑顔で対応すれば、相手も不快に思う事は少ない筈です!!

まずは笑顔の練習を始めてみて下さい(^_^)

 

声は1トーン上げて喋る!!

自分の声って自分自身が思っているよりも低いです。

カラオケや録画された声を聴くと、本当に自分の声?と思う方も多いと思います(笑)

声を1トーン上げる事で、相手側はより聞きやすく感じます。

「何を喋っているか分からない!!」と内心思われているかもしれません・・・。

一度録音等で自分の声を聴いてみて下さい。思ったよりも低いと思われた方は是非実践して欲しいです♪

電話応対は要注意!!

知らない人と電話で喋る事はとても緊張する事だと思います。

それは何故でしょうか?

それは相手の表情が分からず、声の抑揚でしか相手の状況を判断する事が出来ないからです・・・。

声は自分自身が思っているよりも低いです。電話越しだとそれはより顕著になります。

相手が不機嫌だと勝手に委縮してしまい、緊張して上手く喋れないという状況を今まで沢山経験してきました泣

そんな時こそ、電話越しですが笑顔で喋ってください!!自然と声のトーンも上がります♪

参考にすべき職業はコールセンターの方がおススメです(^_^)

 

以上です。

 

・必ず笑顔!!

・声は1トーン上げて喋る!!

・電話応対は要注意!!

これが僕がいつも仕事で意識している事になります。

接客に苦手意識を持っている方の参考になれば幸いです(^_^)